Engagements de services
Information
- Garantir à la clientèle l’accès à l’information relative aux opérations portuaires.
Accueil et assistance aux clients
- Garantir à la clientèle la capacité d’accueil de navire de 11,50 m de tirant d’eau au terminal à conteneurs.
- Garantir à la clientèle une accessibilité aux réceptifs d’accueil 24H/24H.
- Garantir à la clientèle une facturation transparente et exhaustive des prestations.
- Garantir à la clientèle une assistance permanente et personnalisée.
- Garantir à la clientèle une connexion au marché sous régional par voie terrestre et ferroviaire en moins de 48 heures.
Opération portuaire
- Garantir à la clientèle une cadence de manutention de 45 à 80 mouvements par heure pour les conteneurs au terminal à conteneurs.
- Garantir à la clientèle des cadences de manutention moyenne de 2000 à 4000T/jour pour les vracs et sacheries.
- Garantir à la clientèle un temps d’attente en rade de moins de deux heures.
- Garantir à la clientèle des escales rapides et sûres.
- Garantir à la clientèle la disponibilité d’espaces de stockage et d’entreposage des marchandises.
- Garantir à la clientèle la fluidité des opérations portuaires.
Sûreté et sécurité
- Garantir à la clientèle la sûreté des axes de pré et post acheminement terrestre et ferroviaire.
- Garantir l’application homogène des mesures de sûreté et de sécurité sur l’ensemble de la plateforme portuaire.
Reponse aux réclamations
- Garantir à la clientèle le traitement approprié et réactif des réclamations dans un délai de quinze jours (15 jours).
MARCEL GOSSIO