PAA CAP SUR LA QUALITE

Dans un environnement de plus en plus concurrentiel en proie à de nombreuses mutations du fait de la mondialisation, le Port d'Abidjan se veut être un Port de référence internationale. Aussi, le Port Autonome d'Abidjan (PM), en tant qu'Autorité Portuaire, a-t-il décidé de mettre en place un nouvel outil de gestion; le Management de la Qualité, afin d'améliorer continuellement ses prestations, d'obtenir et de maintenir la certification selon la norme ISO 9001 version 2000, gage d'une reconnaissance internationale.
La mission principale du PM est de créer, d'entretenir, d'améliorer et d'exploiter l'ensemble des installations portuaires d'Abidjan pour fournir aux clients un service répondant en permanence à leurs besoins et leurs attentes. Pour concrétiser notre vision de «faire du Port d'Abidjan une référence internationale », et en conformité avec notre mission, la Politique Qualité que nous mettons en place repose sur la satisfaction:

• des exigences de nos clients et de nos partenaires,
• des exigences réglementaires et légales,
• des exigences de sécurité et de sûreté (CODE ISPS)

et s'articule autour des axes suivants :

• la satisfaction durable de nos clients en étant à leur écoute et en prenant en compte leurs exigences, leurs attentes et leurs réclamations;
• le développement des compétences de nos Ressources Humaines à travers > la formation, d'une part, et une plus grande implication dans la réalisation des objectifs de l'entreprise d'autre part ;
• l'amélioration continue de "efficacité des processus internes par le respect des dispositions établies et l'évaluation de leurs résultats.

Pour mener à bien notre Politique Qualité, e m'engage en tant que Directeur Général du Port Autonome d'Abidjan à :

• assurer l'adhésion et la participation effective du personnel à cette démarche de progrès volontariste par une Charte Qualité s'appuyant, entre autres, sur les valeurs de la culture d'entreprise
• mettre en oeuvre des actions de communication interne, de formation et d'information pour que cette Politique soit connue, comprise, partagée par tout le personnel de l'entreprise
• former le personnel à la démarché Qualité
• superviser et piloter la détermination des besoins et attentes des clients et les convertir en objectifs qualité planifiés pour leur satisfaction
• respecter les exigences maritimes,réglementaires et légales
• fournir toutes les ressources nécessaires pour la réussite de cette Politique Qualité et pour l'amélioration continue des processus
  du Système de Management de la Qualité (SMQ).

Les axes suscités de la Politique Qualité sont annuellement traduits en objectifs qualitédéclinés au niveau des processus et régulièrement suivis à travers des indicateurs associés. J'attends de chacune des structures du PM son engagement sans réserve à la réalisation de cet objectif.
Cette Politique Qualité est pilotée par le Directeur Qualité nommé Représentant de la Direction Générale. Il a la responsabilité et toute l'autorité pour vérifier l'application du SMQ dans toutes les activités concernées, d'évaluer son efficacité de façon permanente et de rendre compte des résultats obtenus.
Je m'engage personnellement à soutenir la démarche qualité, à mettre à disposition tous les moyens nécessaires à la mise en oeuvre de cette politique, au déploiement des objectifs qualité,à l'amélioration continue du Système de Management de la Qualité, à diffuser cette Politique à tous les niveaux et à réaliser périodiquement des Revues de Direction pour m'assurer qu'elle demeure pertinente, adéquate et efficace.
J'invite en conséquence tous les agents du Port Autonome d'Abidjan, individuellement et collectivement, à participer activement à la mise en oeuvre de notre Système de Management de la Qualité.

Fait à Abidjan, le jeudi 03 mai 2007
Le Directeur Général
M. GOSSIO